Hva er egentlig en merkevare – og hvorfor bør en liten bedrift bry seg?

«Vi trenger ikke merkevarebygging – vi er jo bare en liten bedrift.» Det hører vi ofte. I denne artikkelen skal vi prøve å forklare hva en merkevare faktisk er, og viser hvorfor nettopp små bedrifter har mest å hente på å forholde seg til det.

Ordet «merkevare» får mange til å tenke på Coca-Cola, Nike og milliardbudsjetter. Men merkevaren din finnes allerede, enten du har jobbet med den eller ikke. Den er rett og slett det folk tenker og føler når de hører navnet ditt. Spørsmålet er ikke om du har en merkevare – det er om du styrer den selv, eller om alt er litt tilfeldig.

Merkevare er ikke logoen din

La oss rydde opp i den vanligste misforståelsen først: en logo er ikke en merkevare. Logoen er et kjennetegn på merkevaren din – et kjennetegn, blant flere andre kjennetegn.

Merkevaren er summen av alt kunden møter: hvordan du svarer telefonen, hvordan nettsiden ser ut, tonen i innleggene dine, hvordan bilen er foliert, og hva naboen sier når noen spør «kjenner du noen som kan …?». Alt dette bygger – eller river ned – det samme inntrykket.

Derfor kan en bedrift med en helt grei logo ha en sterk merkevare, og en bedrift med en dyr logo ha en svak en. Det som avgjør, er om helheten henger sammen.

Tre ting en sterk merkevare gir deg

1. Gjenkjennelse

Folk kjøper det de kjenner igjen. Når profilen din er konsekvent – samme farger, samme tone, samme uttrykk på skilt, nettside og SoMe – bygger hvert eneste møte videre på det forrige. Ti små drypp blir til én tydelig hukommelse. Sprikende uttrykk starter på null hver gang.

2. Tillit

En ryddig og gjennomført profil signaliserer at du har orden på sakene – også på det du leverer. Det er urettferdig, men sant: kundene dømmer håndverket ditt etter innpakningen, lenge før de har sett arbeidet ditt. For en liten bedrift i Trondheim, der mange oppdrag kommer via anbefalinger og Google-søk, er det ofte førsteinntrykket på nett som avgjør om telefonen ringer.

3. Prisen du kan ta

Dette er den viktigste – og den færrest snakker om. Uten en tydelig merkevare konkurrerer du på pris, for da har kunden ingenting annet å sammenligne på. Med en tydelig merkevare konkurrerer du på trygghet: «disse har jeg hørt godt om, disse ser seriøse ut». Da tåler du å ligge litt over billigste tilbyder – og det er der marginene dine bor.

«Men vi er jo bare oss to …»

Nettopp derfor. En stor kjede har budsjett til å reparere et rotete inntrykk med reklametrykk. Det har ikke du. For en liten bedrift er en tydelig merkevare den rimeligste markedsføringen som finnes: den jobber for deg i hvert eneste kundemøte, uten at du betaler per visning.

Og det trenger ikke være stort. Et håndverkerfirma med to ansatte, som alltid dukker opp i profilerte klær, sender ryddige tilbud med samme oppsett og har en nettside som sier tydelig hva de gjør – det er merkevarebygging. Ingen milliardbudsjett i sikte. De bare gjør det samme hver gang med samme uttrykk og en plan bak. Planen bak kalles merkevarestrategi – et «stort ord» – men kan gjøres veldig enkel.

Hvor begynner du?

Start med å svare klart på tre spørsmål: Hva skal folk huske dere for? Hvem er det dere egentlig vil nå? Og hva gjør dere annerledes enn de andre i bransjen?

Først når svarene sitter, gir det mening å jobbe med det visuelle – logo, farger, typografi, bilder – og med tonen dere skriver og snakker i. Rekkefølgen er poenget: uttrykket skal bygge på et innhold, ikke omvendt. (Vi har skrevet mer om hva som funker på nett i Nettsiden som selger – nettsiden er ofte stedet merkevaren møter flest.)

Hvis du bare skal gjøre tre ting

1. Skriv én setning om hva folk skal huske dere for. Heng den opp. Alt dere lager fremover skal støtte den setningen.
2. Sjekk om dere ser like ut overalt. Nettside, Google-profil, SoMe, bil, arbeidsklær. Plukk den største avvikeren og fiks den først.
3. Spør tre kunder hvorfor de valgte dere. Svarene er merkevaren din – slik den faktisk er i dag. Bruk dem.

Vil du ha hjelp til å komme i gang?

Vi i Desell kaller oss merkevareverksted av en grunn: vi hjelper små og mellomstore bedrifter i Trondheim med å finne ut hva de skal være tydelige på – og gjøre det synlig i alt fra logo og visuell profil til nettside og innhold. Ta en titt på prosjektene våre, eller ta en uforpliktende prat – så finner vi ut sammen hvor det lønner seg å begynne. Du finner mer om oss som reklamebyrå i Trondheim her.